La Casa di Riposo “San Giovanni Battista” considera la qualità della vita degli Ospiti e la serenità dei loro Familiari una priorità assoluta.

Siamo consapevoli che l’eccellenza si costruisce giorno per giorno, anche attraverso la capacità di ascoltare chi vive e frequenta il nostro Centro di Servizi.

In un’ottica di trasparenza e miglioramento continuo, incoraggiamo familiari, ospiti e visitatori a comunicarci eventuali criticità, disservizi, proposte e suggerimenti. Ogni segnalazione viene gestita con la massima riservatezza e attenzione dalla Direzione.

Cosa è possibile segnalare

Per aiutarci a intervenire in modo efficace, le segnalazioni possono riguardare diversi ambiti della vita all’interno della struttura:

• assistenza socio-sanitaria: aspetti legati alle cure infermieristiche, mediche, fisioterapiche o all’assistenza di base (igiene personale, cura della persona, supporto ai pasti, ecc.);
• servizi residenziali: qualità della ristorazione, pulizia degli ambienti, servizi di lavanderia e guardaroba, servizi alla persona (parrucchiere, podologo, trasporti, ecc.);
• manutenzione e comfort della struttura: funzionamento degli impianti (climatizzazione, ascensori, ecc.), arredi, illuminazione e sicurezza degli spazi comuni o delle stanze degli Ospiti;
• aspetti relazionali: comportamenti del personale, modalità di accoglienza dell’Ospite, comunicazioni con i Familiari, ecc.:
• servizi amministrativi: tempi di risposta, chiarezza nelle comunicazioni, rette e fatturazione.

Naturalmente, accogliamo con piacere anche eventuali apprezzamenti e ringraziamenti rivolti al nostro personale, nella consapevolezza che riconoscere il buon lavoro svolto è un efficace strumento di motivazione e crescita professionale per i nostri collaboratori.

Modalità di invio delle segnalazioni

Per facilitare la comunicazione, abbiamo predisposto diversi canali con l’obiettivo di garantire a ciascuno la possibilità di esprimersi secondo la modalità preferita:

• modulo online: compilando l’apposito form online, la segnalazione verrà inoltrata direttamente alla Direzione;
• posta elettronica: è possibile scrivere un’e-mail a direzione@cdrbattista.it, eventualmente allegando il modulo digitale per le segnalazioni, scaricabile dal link a fondo pagina;
• modulo cartaceo: in Segreteria e negli uffici del Servizio socio-educativo è disponibile il modulo cartaceo per le segnalazioni; una volta compilato, è possibile consegnarlo a mano in segreteria oppure depositarlo in modo anonimo nella Cassetta dei reclami e suggerimenti che si trova all’ingresso della Casa di Riposo;
• colloquio con la Direzione: per le questioni più delicate e complesse è possibile richiedere un appuntamento con il Direttore e/o con il Coordinatore socio-sanitario contattando la Segreteria al numero 0444 649036 (interno 202) dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 13.00.

Riservatezza e trattamento dei dati personali

Tutti i dati personali forniti saranno trattati nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). La gestione del reclamo avverrà garantendo la massima riservatezza e tutelando la dignità di tutte le persone coinvolte. La presentazione di un reclamo non influirà in alcun modo sulla qualità dell’assistenza erogata all’Ospite.